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tÉRMINOS y condicones
de envios y retiros

ENVIOS POR LOGISTICA 

 

TIEMPO DE ENTREGA: En alca tenemos estipulado un plazo de hasta 3 dias habiles para empaquetar por la alta demanda. Luego del dia de despachon comienzan los dias de reparto de la logistica, que varia segun tu localidad, se estipula de 3 a 6 dias habiles .


SEGUIMIENTO DE PAQUETE:
Cuando su paquete es despachado recibira un mail con los datos de seguimeinto, es RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE hacer el seguimiento de su paquete, en Alca cosmetics no hacemos ese servicio sin embargo estamos pendientes para ayudarte con tus dudas y hacer tu proceso más fácil ! 

 

MODIFICACION DE DOMICILIO: Si su paquete aun no se despacho podemos hacer las modificaciones, si su paquete ya fue despachado no se podra modificar ningun dato.  


RETIROS POS SUCURSAL: Para retirar los paquetes debes llevar el codigo de seguimiento asignado y tu DNI fisico. Los retiros en los puntos de correo argentino/ oca deben ser retirados dentro de los primeros 5 dias habiles desde su llegada, ya que de caso contrario este sera devulevo a la oficina Alca. En el caso de que pase esto, tenemos que esperar a que vuelva a nuestra oficina y pagar un nuevo envió.


DEVOLUCION DEL PAQUETE: 
Cuando el paquete es devuelto por problemas en la entrega debemos generar un nuevo envio, este tiene costo adicional que varia segun cada caso. 

En nuestro deposito tenemos el plazo de un mes para reclamar la compra . Si el destinatario no vuelve a abonar el envío y no la reclama la compra,  esta quedará cancelada, sin devolución del dinero y sin derecho a reclamo.

 

CANCELACION : En el caso de querer cancelar el pedido por un inconveniente ajeno a Alca cosmetics ( problemas con el correo, retornos, arrepentimiento, problemas personales etc ) se te hará una devolución del 70%  del valor del producto.

PAQUETE DAÑADO:
En Alca cosmetics se verifican todos los paquetes antes de salir como chequeo de calidad en caso de que en traslado este sufra  roturas, o algun tipo de daño, te acompañaremos con el reclamos con la empresa de logistica, sin embargo la empresa no se responsabiñiza por las acciones de la logistica elegida.  Ya que las políticas del correo indican que el DESTINATARIO es quien debe inicia un reclamo con el correo en caso de que suceda.

 

RETIROS EN ALCA COSMETICS
  • TIEMPO DE ENTREGA:  En alca tenemos estipulado un plazo especial de hasta 3 dias habiles para empaquetar los retiros. Para poder retirar tu pedido tenes que esperar el mensaje de whatsapp con la  confirmación que te enviamos una vez que este listo, con toda la información para el retiro.

    TITULAR DE RETIRO: Los paquetes son entregados unicamente al TITULAR de la compra o personas autorizadas por el tiotular. No se entrega el paquete a ninguna mensajería externa, en el caso de no poder retirarlo se les brinda las opciones de correo que tenemos disponible.

  • PLAZO DE RETIRO : una vez notificado que tu pedido está listo para ser retirado contas con un plazo de hasta 15 días hábiles para su retiro, pasado este plazo el paquete será desarmado y reintegrado al stock SIN DERECHO A RECLAMO.
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  • RETITOS DE TERCEROS: como titular podes autorizar a cualquier persona a retirar tu pedido. 
    si envías una mensajería o moto privada asegúrate que puedan ingresar hasta el local ya que no salimos a la calle ( sin exepcion ) recomendamos que sea alguien 100% de confianza ya que Alca no se hace cargo por daños en el traslado con mensajerías externas.